Visão Geral do Negócio
Esta seção resume os principais pilares da clínica La Santé Ingleses. O objetivo principal do marketing é atrair leads qualificados com alto poder aquisitivo para procedimentos de harmonização facial e corporal, visando aumentar significativamente o faturamento.
Principais Serviços
- Botox
- Preenchedores Faciais
- Bioestimuladores de Colágeno
- Método Deflér
Diferenciais Competitivos
- Qualidade no Atendimento
- Experiência do Cliente
- Resultados Entregues (Foco em qualidade)
Objetivo Principal
Atrair leads qualificados com alto poder aquisitivo, aumentar as conversões de vendas de ticket médio alto e, consequentemente, o faturamento da clínica.
Foco de Serviços e Faixa Etária
Distribuição de serviços principais.
Faixa etária do cliente ideal.
Perfis de Cliente Ideal (Personas)
Criamos duas personas detalhadas para representar os clientes ideais da La Santé. Use-as como base para desenvolver roteiros, criativos e uma comunicação mais assertiva e direcionada.
Ana, 45 anos
Empresária Bem-Sucedida
Perfil Demográfico
- Idade: 45 anos
- Localização: Jurerê Internacional, Florianópolis
- Profissão: Dona de negócio no setor de turismo/comércio
- Educação: Ensino Superior Completo
- Renda: Alta
Dores e Desafios
- Sente que a aparência não reflete mais a energia e juventude que tem por dentro.
- Percebe os primeiros sinais acentuados do envelhecimento (flacidez, rugas).
- Tem pouco tempo na agenda para longos períodos de recuperação.
- Busca por naturalidade e tem medo de resultados artificiais.
Objetivos e Desejos
- Quer gerenciar o envelhecimento de forma elegante e preventiva.
- Deseja se sentir mais confiante em reuniões e eventos sociais.
- Valoriza a experiência, o atendimento exclusivo e a qualidade dos produtos.
- Busca uma clínica de confiança, com profissionais renomados.
Ricardo, 52 anos
Executivo de Alta Performance
Perfil Demográfico
- Idade: 52 anos
- Localização: Santo Antônio de Lisboa, Florianópolis
- Profissão: Diretor em uma empresa de tecnologia ou similar
- Educação: Pós-graduação
- Renda: Muito Alta
Dores e Desafios
- Aparência cansada devido ao estresse e longas horas de trabalho.
- Competição com colegas mais jovens no ambiente corporativo.
- Não quer parecer "feito", busca procedimentos discretos.
- Falta de conhecimento sobre quais procedimentos são ideais para homens.
Objetivos e Desejos
- Manter uma aparência rejuvenescida e descansada para se sentir mais competitivo.
- Melhorar a autoestima e a forma como se vê em fotos e vídeos.
- Receber um atendimento profissional, rápido e discreto.
- Investir em si mesmo como parte de seu desenvolvimento pessoal e profissional.
Direcionamento Estratégico
Com base no perfil do cliente ideal, aqui estão as recomendações práticas para segmentação de público, criação de conteúdo e abordagem de vendas para as campanhas de marketing digital.
Público 1: Mulheres de Alto Padrão (Foco: Ana)
- Localização: Jurerê, Santo Antônio de Lisboa, Cachoeira do Bom Jesus, Santinho (+ raio de 5km).
- Idade: 38-60 anos.
- Interesses: Marcas de luxo (Chanel, Louis Vuitton), viagens internacionais, condomínios de luxo, carros importados (BMW, Audi), golfe, iates, frequentadores de restaurantes de alta gastronomia.
- Comportamentos: Compradores envolvidos, preferência por bens de alto valor.
Público 2: Homens Executivos (Foco: Ricardo)
- Localização: Mesmas regiões do Público 1.
- Idade: 40-65 anos.
- Interesses: Negócios e finanças (Forbes, Exame), tecnologia, relógios de luxo (Rolex), carros esportivos, investimentos, aviação executiva.
- Cargos: Diretor, CEO, Sócio-proprietário, Fundador.
Os criativos devem focar nos benefícios emocionais e nos resultados, não apenas nos procedimentos.
- Gancho da Confiança: "Sua imagem profissional reflete a sua competência? Recupere uma aparência descansada e confiante para liderar." (Foco em Ricardo)
- Gancho do Rejuvenescimento Natural: "Sinta-se tão jovem por fora quanto você é por dentro. Resultados elegantes que realçam sua beleza, sem exageros." (Foco em Ana)
- Gancho da Exclusividade: "Você merece um atendimento tão exclusivo quanto seu estilo de vida. Conheça a experiência La Santé." (Foco em ambos)
- Gancho do "Gerenciamento do Tempo": "Gerencie o envelhecimento com a mesma inteligência que você gerencia seus negócios. Tratamentos avançados para resultados duradouros." (Foco em ambos)
A principal objeção é o preço. A estratégia deve ser sempre justificar o valor através da qualidade e da experiência.
- Objeção: "Está muito caro."
Abordagem: "Entendo sua preocupação com o investimento. Na La Santé, nosso compromisso é com a sua segurança e com resultados excepcionais. Utilizamos apenas produtos de primeira linha e nossos profissionais são altamente qualificados. É um investimento na sua autoestima com a tranquilidade que você merece." - Objeção: Silêncio no WhatsApp após receber o valor.
Abordagem Proativa: Antes de enviar valores, reforce o convite para a clínica. "Para que possamos criar um plano de tratamento realmente personalizado para você, o ideal seria uma avaliação presencial. Assim, você conhece nossa estrutura e podemos conversar sobre suas expectativas. A consulta é sem compromisso. Faz sentido para você?" - Follow-up Estratégico: Se o lead sumir, envie um conteúdo de valor após alguns dias, como um "antes e depois" de um caso semelhante ou um vídeo sobre a tecnologia usada. Ex: "Olá, [Nome]! Lembrei de você ao ver o resultado incrível que tivemos com a tecnologia X. Gostaria de compartilhar para você conhecer um pouco mais do nosso trabalho."
Análise Competitiva Simplificada
A La Santé se posiciona como a clínica de maior padrão na região dos Ingleses. A estratégia é reforçar essa percepção de exclusividade e qualidade superior em toda a comunicação.
La Santé Ingleses (Você)
Posicionamento: Premium/Luxo
Foco em experiência completa, atendimento diferenciado, profissionais experientes e produtos de alta qualidade. Considerada sem concorrentes diretos no mesmo padrão no bairro.
Clínica Le Blanc
Posicionamento: Concorrente mais próximo
Localizada nos Ingleses, é a referência mais próxima em termos de padrão, mas ainda considerada um degrau abaixo em exclusividade e experiência do cliente.
Outros Concorrentes
Posicionamento: Menor Escala
Clínicas de referência em outras regiões (Tivanello, Vanessa Thiessen) e consultórios menores na região norte (uma sala, um profissional), que não competem na mesma escala ou padrão de serviço.